Afirman en el IMSS que dan atención personalizada en la entidad
Con la presencia de las Técnicas y Técnicos en Atención y Orientación al Derechohabiente, TAOD, en las unidades de Medicina Familiar y Hospitales Generales de Zona, la Oficina de Representación del Instituto Mexicano del Seguro Social en San Luis Potosí, dio a conocer que se brinda atención personalizada a los derechohabientes que requieren asesoría sobre trámites o gestiones relacionados con los servicios institucionales.
La responsable de la Coordinación de Atención y Orientación al Derechohabiente, Minerva Salgado Bustamante, señaló que durante la emergencia sanitaria por Covid-19, el personal TAOD ha asumido un papel muy importante en la atención de familiares de pacientes hospitalizados.
“Las técnicas y técnicos participan activamente en las diferentes actividades de información, como son el uso de videollamadas que realizan familiares y pacientes hospitalizados en áreas COVID, entre otras”.
Son el conducto formal de comunicación entre las y los derechohabientes y las áreas de servicio del Seguro Social. Su perfil profesional cuenta con una amplia capacitación sobre la normatividad y los procesos institucionales para recibir, atender y apoyar en la resolución de información, orientación y sugerencias.
