De acuerdo con la Profeco, entre los motivos de las quejas, se encuentra la constante pérdida de señal por periodos prolongados, así como el cobro indebido a pesar de la falta de servicio.
La acción legal exige a Megacable, en beneficio de más de cuatro millones de suscriptores, cumplir con la prestación de sus servicios de telecomunicaciones conforme establecen los contratos.
De acuerdo con datos del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), Megacable es la segunda compañía con más inconformidades reportadas a junio de este año en donde las fallas en el servicio de internet son la principal quejas de los usuarios, seguido de las contrataciones y cargos, saldos y bonificaciones.
Al segundo trimestre de este año, Megacable reportó en su segmento de internet 264,000 adiciones netas, 7% más comparado con 2021, mientras que el segmento de telefonía y video registró 328,000 y 86,000 adiciones netas, 12% y 2%, respectivamente.
“Para Profeco no pasa desapercibido que Megacable es el operador de telecomunicaciones y de televisión restringida que más quejas por cada millón de suscriptores ha recibido en los reportes más recientes”, señala la Procuraduría en un comunicado.
