Totalplay había señalado que, si un usuario sobrepasa el límite de consumo establecido en su plan de internet simétrico, entonces se le aplicará un cargo de $110 pesos por cada 100 GB adicionales utilizados.
ABC.- Totalplay, la empresa de servicio de internet, informó que sus clientes con plan de internet simétrico, podrán disfrutar de él “sin restricción alguna de consumo” y sin ningún costo adicional, pero esto será sólo por un periodo de prueba de tres meses.
Fue a través de un comunicado que la empresa informó de esta decisión tomada a raíz de las dudas de sus clientes y de conversaciones con el titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Iván Escalante Ruiz, así como en apego de las leyes vigentes.
De acuerdo a la empresa, este periodo de tres meses servirá para que el usuario conozca si su consumo está dentro de los limites que cada plan establece y de esta manera no tener que cubrir pagos extra.
“Durante este periodo (tres meses), la empresa informará al usuario si está en el supuesto de consumo de datos excedente, lo que les permitirá valorar este beneficio sin miedo a incurrir en cargos adicionales”, se lee en el comunicado.
— Totalplay (@totalplaymx) April 8, 2025
¿Qué pasará después de este periodo de 3 meses?
Ahora bien, una vez que pasen los tres meses de este periodo de prueba, el usuario podrá “de manera voluntaria y explícita”, aceptar permanecer con el servicio de la simetría y aceptar el consumo incluido en la renta y los cargos adicionales que puedan presentarse por un consumo excesivo.
En caso de que el usuario no acepte explícitamente esta condición, entonces “serán reinstalados en el plan que previamente estaban disfrutando”, se lee en el comunicado.
¿De qué manera el internet simétrico beneficia a los usuarios?
De acuerdo al sitio oficial de Totalplay, el internet simétrico ofrece un “mejor desempeño con simetría de envío y recepción de datos”
También permite al usuario navegar en la web con “la misma velocidad en la carga y descarga de información”.
Otro de los beneficios es que permite “múltiples actividades simultáneas”.
¿Cuál es el límite de consumo del internet simétrico de Totalplay?
Los planes de internet simétrico que ofrecerá Totalplay serán desde 30 megas que incluye un consumo de 1,000 Gigabytes y hasta un plan de 1,000 a 1,200 megas cuyo consumo será de 3,999 Gigabytes.
¿Qué pasa si se excede el límite de consumo en los planes de internet simétrico de Totalplay?
De acuerdo con la compañía, si un usuario sobrepasa el límite de consumo establecido en su plan de internet simétrico, entonces se le aplicará un cargo de $110 pesos por cada 100 GB adicionales que utilice.
Para que el usuario esté al pendiente de su consumo la compañía le avisará mediante la app de Totalplay y por WhatsApp cuando llegue al 80 por ciento y al 100 por ciento de su consumo incluido, con esto el usuario estará informado y podrá autolimitarse.
¿Cuándo entrará en vigor este servicio por parte de Totalplay?
Será a partir de este 15 de abril cuando Totalplay integre a todos sus planes el internet simétrico que, en palabras del director general, Eduardo Kuri Romo redefine la conectividad en México.
