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La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que ya estableció contacto con ViX -plataforma de streaming de Televisa- para conocer las causas de las fallas registradas en la transmisión de partidos de la Copa Mundial de Futbol 2026.
De acuerdo con la oficina de comunicación, la Profeco hasta las 8:00 horas de este jueves, había recibido 36 correos electrónicos de usuarios interesados en presentar una queja formal.
La intervención de la autoridad ocurre después de que miles de suscriptores reportaron interrupciones en la plataforma durante la transmisión exclusiva del partido entre Uzbekistán y Colombia disputado en el Estadio Ciudad de México, donde la señal presentó un apagón de aproximadamente 30 minutos del juego.
A través de redes sociales, la Profeco indicó que solicitó a la empresa un informe detallado sobre lo ocurrido y puso a disposición de las personas consumidoras sus canales de atención para recibir denuncias relacionadas con el servicio.
¿Cómo presentar una queja por el mal servicio?
Para emitir una queja formal, la Profeco compartió dos números de teléfono, así como la dirección de un correo electrónico para todas y todos los usuarios que tengan una falla en su servicio:
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Teléfonos: 55 5568 8722 / 800 468 8722 (de 9 a 19 horas)
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E-mail: quejas.telecom@profeco.gob.mx
Las inconformidades contra ViX comenzaron desde el partido inaugural entre México y Sudáfrica, cuando los usuarios reportaron dificultades para acceder a sus cuentas, retrasos en las transmisiones y problemas de funcionamiento en la plataforma.
La situación generó una ola de críticas en redes sociales, especialmente entre quienes adquirieron el Pase Mundial 2026, paquete comercializado por 999 pesos y que promete acceso en vivo a los 104 partidos del torneo.
Usuarios en redes sociales reportan con fallas en ViX en los juegos del Mundial 2026:
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No aparecen disponibles los o el partido que que sigue en turno
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Aparece la opción del encuentro, pero no se puede acceder al mismo
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Se puede ingresar al partido, pero la transmisión se queda pausada
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Se logra entrar al juego, pero la calidad de imagen es mala (pese a contar con buena señal de Internet)
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Se consigue ver el partido, pero el audio presenta fallas
Postura de ViX ante fallas durante partidos del Mundial
El pasado 11 de junio comenzó el Mundial 2026 y desde ahí iniciaron los problemas para más de un usuario que contrató el evento. Luego de ocho días de transmisiones, ViX ha compartido dos mensajes sobre los inconvenientes.
El primero se dio a conocer durante el partido inaugural entre México y Sudáfrica (que ganó el cuadro dirigido por el Vasco Aguirre, dos a cero): “Algunos usuarios experimentaron problemas técnicos para acceder a ViX. Informamos que esto se encuentra completamente atendido y se accede sin problema a nuestro servicio de streaming”.
El segundo comentario de ViX se presentó tres horas después del encuentro entre Uzbekistan y Colombia: “Amazon Prime Video experimento una falla con la transmisión del partido Colombia vs. Uzbekistán. Confirmamos que el inconveniente técnico fue solucionado por los equipos técnicos de Amazon y el servicio opera con normalidad”.
Hasta el momento, ViX no ha informado públicamente si ofrecerá compensaciones a las personas afectadas por las interrupciones registradas durante los encuentros mundialistas.
¿Cómo ver el Mundial 2026 en México?
El Gobierno de México, a través de la Profeco, señala que el Mundial 2026 constará de 104 partidos en total, de los cuales solo 32 se transmitirán de forma gratuita por televisión abierta en territorio nacional. Las opciones para seguir los encuentros serán en Canal 5, Azteca 7 y Canal 9.
Por su parte, la totalidad de los partidos se transmitirá de forma exclusiva a través de plataformas de streaming de paga, mediante una suscripción a VIX Premium.
Los juegos de fase de grupos del Mundial 2026 concluyen el sábado 27 de junio. Los dieciseisavos de final serán del 28 de junio al 3 de julio. Los octavos de final serán del 4 al 7 de julio. Los cuartos de final serán del 9 al 11 de julio. Las semifinales serán el 14 y 15 de julio. El partido por el tercer lugar será el 18 de julio y la gran final el domingo 19 de julio.
